Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por elegir Fjordlivingco (en adelante, “nosotros”). Con el fin de garantizar una experiencia de compra satisfactoria, a continuación encontrará información detallada sobre devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

2. Situaciones aplicables para devoluciones o cambios

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta problemas visibles de apariencia
• El producto presenta defectos de calidad
• El producto tiene olor fuerte, diferencias graves de color u otros problemas que afecten su uso normal
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Solicitud de devolución o cambio por motivos personales

Para facilitar la revisión de la solicitud, recomendamos conservar fotografías del producto, embalaje y comprobantes relacionados.

3. Procedimiento para devoluciones y cambios

Paso 1: Enviar la solicitud

Por favor, contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotografías o vídeos relacionados con el producto

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención revisará la solicitud una vez recibida.

Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución:

Dirección: 9622 County Road A #A, Liberty Center, OH 43532, US

Paso 3: Envío del producto

Deberá devolver el producto a la dirección indicada y conservar la información del envío correspondiente.

Una vez recibido el paquete, procederemos a revisar el estado del producto.

Paso 4: Resultado de la revisión

Después de verificar el producto devuelto:

• Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de 5 días laborables;
• Si el cambio es aprobado, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de 3 días laborables.

Para más detalles relacionados con reembolsos, consulte la información correspondiente sobre reembolsos.

4. Información sobre reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 5 días laborables.

El importe será devuelto al método de pago utilizado originalmente, incluyendo tarjetas bancarias, Visa o MasterCard, entre otros.

Si no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

5. Responsabilidad de los gastos de envío

Nosotros asumiremos los gastos de envío en los siguientes casos:

• Problemas de apariencia del producto
• Defectos de calidad
• Olores fuertes o diferencias graves de color
• Producto incorrecto o diferente al pedido realizado

En caso de devoluciones o cambios por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

6. Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Le recomendamos utilizar la etiqueta correspondiente al devolver el paquete para agilizar la identificación logística y el procesamiento.

7. Declaración de responsabilidad

Antes de devolver el producto, asegúrese de embalarlo adecuadamente y conservar todos los accesorios incluidos.

Si el producto presenta daños causados por un embalaje inadecuado, pérdida de accesorios o daños durante el transporte de devolución, es posible que no podamos completar el proceso solicitado.

En situaciones relacionadas con retrasos logísticos, causas de fuerza mayor o errores en la información de entrega, colaboraremos en el seguimiento del estado del envío.

8. Contacto

Dirección: 9622 County Road A #A, Liberty Center, OH 43532, US
Teléfono: +1 (631) 946-9149
Correo electrónico: client@fjordlivingco.com
Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)